远程虚拟窗口助力长三角跨省通办“同质”服务

文汇网   2023-06-06 14:13:27


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企业群众不会网办怎么办?屏对屏手把手;异地办理标准不同怎么办?属地远程受理;远程虚拟窗口和去线下窗口办理一样吗?同质同效;如何实现同质同效?安全可控平台+窗口制服保障……在6月6日举行的长三角一体化发展高层论坛上,长三角政务服务跨省通办远程虚拟窗口上线发布。今后,不会办不再是问题,距离不再是问题,企业群众在就近政务窗口获得与属地窗口“同质”服务。

在长三角“一网通办”推进中,有企业群众反映,在网上办事时存在业务能力鸿沟,不理解政策,不清楚如何填报信息、如何准备合规的材料,无法顺利完成网上申报,而到就近的线下窗口办理,由于长三角办事业务标准很难统一,窗口人员需要学习四地的办理要求,学习成本高,收件效率低。

而此次创新的目标,是在不改变长三角三省一市原有业务办理规则和受理系统的基础上,属地窗口手把手远程指导帮助办事人完成线上或线下的事项办理,实现企业群众在就近窗口即可获得与属地窗口“同质同效”服务,并为全国复制推广输出政务服务线下窗口服务新模式。

未来,依托远程虚拟窗口技术和服务模式,运用远程屏幕共享、音视频智能交互等技术,通过“屏对屏”,实现跨时空的“面对面”;通过属地窗口人员的远程协助办理,架起帮助企业群众跨越业务鸿沟的桥梁;同时,建立跨省业务互信机制,属地窗口直接受理,窗口人员不再需要学习异地不同的业务规则,可以快速拓展跨省通办事项范围。

此外,在论坛上,数字长三角共建联盟揭牌,长三角区域量子保密通信骨干网建设成果发布,还有加强合肥张江综合性国家科学中心合作共建协议,长三角重大科技基础设施联动发展合作备忘录,细化落实《推进长三角一体化干部交流工作合作备忘录》共商事项,推进长三角区域国土空间规划协同工作合作备忘录,长三角文化和旅游高质量一体化发展框架协议等9项重大合作事项签约,内容涵盖协同创新、干部交流、能源安全、文旅合作、国际贸易等领域。